Na Maevi, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções de forma simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas
Caso deseje realizar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido.
Condições para troca
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
- A primeira troca é gratuita. O frete de envio até nossa sede é por conta da Maevi, enquanto o frete de retorno do novo produto é de responsabilidade do cliente;
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado e, preferencialmente, na embalagem original.
- Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios ou, quando disponível para o CEP informado, realizaremos a coleta no endereço indicado;
- Fique atento ao prazo de validade do código de postagem. Após o vencimento, será necessário solicitar um novo código;
- Após a postagem, guarde o comprovante dos Correios para acompanhar o rastreamento da devolução;
- Assim que o produto for recebido e aprovado em nossa análise de qualidade, o valor será convertido em um cupom de crédito para utilização exclusiva em nosso site;
- Caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda às condições descritas nesta política, a troca poderá ser recusada e o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Devoluções
Se desejar devolver sua compra, entre em contato através do e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido.
Condições para devolução
- O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original;
- Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
Formas de reembolso:
O reembolso poderá ser realizado através de:
- Estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
- Reembolso via PIX para conta bancária vinculada ao CPF do titular do pedido;
- Crédito para utilização no site, caso essa seja a opção escolhida pelo cliente.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar entre 30 e 60 dias.
Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente, sendo o frete de reenvio de sua responsabilidade.
- Defeito de Fabricação
Todas as peças da Maevi passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que o problema for constatado, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da peça para agilizar a análise.
Após o recebimento, o produto será avaliado pelo nosso controle de qualidade. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos para o cliente.
- Informações Importantes
- Em casos de brincos, caso apenas uma das peças apresente defeito, será necessário enviar o par completo para análise;
- Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas ou sem identificação (timbre) não poderão ser trocadas em garantia;
- Produtos que apresentarem danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado não são cobertos pela garantia e poderão ter a troca recusada.
Para saber mais sobre a conservação das suas peças, consulte nossa página Garantia e Cuidados.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar através do e-mail [email protected].
Equipe Maevi.